企业危机管理

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一、前言
近几年台湾应用材料公司随着营业规模、员工人数及在客户端之装机台数之持续增加以及1996年6月在园区落成启用技术研发中心等因素使我们意识到务必对外界环境、自我营运型态及管理制度作定期检查以期早日发觉企业危机发生的可能性拟订具体且积极的因应计画特别是员工人数增加代表参与公司营运的家庭增加；在客户端装机台数增加代表对下游半导体产业的供应能力增加；技术研发中心的启用代表对台湾半导体产业供应链上的角色更形重要这些因素加总起来使我们更有必要对潜在的企业危机建立预应式的管理制度(ProactiveManagementSystem)
本公司从1996年6月到1999年9月建立了企业危机管理(CrisisManagement)的完整机制分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续方案其间关系如图1以下就建置时间先后次序分别说明此三者在危机管理体制中的关系
第一阶段
本公司从1996年6月建置紧急应变小组(EmergencyResponseTeam简称ERT)作为事故发生后第一时间抵达现场的应变人员公司内部成立紧急应变小组的目的系在公司营运规模与人员持续成长的情况下避免因意外之突发状况造成人员伤亡或财产损失期望经由此一任务编组型的应变人员提供急救、疏散与除污并控制灾情不至于扩及周围厂家或社区环境
第二阶段
在1998年3月建置危机处理小组(CrisisManagementTeam简称CMT)与危机管理手册(CrisisManagementManual简称CMM)手册内容定义本公司可能遭遇的危机类型、各项危机处理流程及紧急联络人员与联络方式以便处理冲击程度大到足以形成企业危机之意外事故
在建立危机管理制度后ERT仍然定位为避免灾情扩大之第一时间处理人员如果ERT能有效控制意外事故的后续发展则由ERT全权处理该项事故无需进行后续危机管理反之若意外事故超出ERT之掌握能力或有持续扩大之可能时则待灾情被有效控制之后即由危机处理小组接管后续情境的发展与灾后复原任务
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