行销策略对顾客满意度的影响——以加州健身中心与亚力山大健康俱乐部为研究对象

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第一章导论
第一节研究背景与动机
自从民国八十年代集舞蹈、柔软体操和慢跑为大成的有氧舞蹈问世造成全世界运动风潮以来经美国盖洛普的民意调查显示运动狂热已经成为「近数十年来人们生活型态中最重大的改变之一」
随着国人的健康意识渐渐提升人们开始注重运动及其概念在台湾整个社会明显吹起一阵健身风潮运动健身与其类似议题不断地为大众广泛的讨论面对台湾这几年的经济景气低迷这股运动风潮更是异军突起的新商机如雨后春笋般在街头涌出的健身中心算是这一波风潮中的当红炸子鸡
除了原先的本土健身中心持续扩充之外美式的外资健身中心──例如：加州健身中心──也于今年相继投入台湾的健身市场外资健身中心的来势汹汹大大地提高了本土休闲健身产业的忧患意识
过去传统的高级俱乐部是只有少数有钱人的专利但首家美资健身中心－－加州健身中心却大张旗鼓企图以低价策略来进驻台湾的健身产业；而本土健身产业中较为人所知的亚力山大健康休闲俱乐部亦在此时采取某些行动来扩大其市场版图
一方是国货一方是舶来品面对街头林立的健身中心及其五花八门的促销手法消费者该如何从中做出选择？而国内健身俱乐部的市场战况非常在追求永续经营的理念下如何吸引消费者的青睐获得信任以达到买卖双方长期利益双赢的局面便成为业者努力的目标故企业必须灵活运用营销策略不断的求新求变以满足消费者的需求
因此本组选择这两家在相同产业却个自拥有其独特的营销风格的健身俱乐部作为研究对象藉以分析其营销策略来探讨对顾客满意度之影响
第二节研究问题与目的
本研究的主要目的在探讨台湾健身俱乐部采用不同的营销策略所影响的：
一、企业形象
二、顾客满意度
本研究之研究问题为：
一、加州与亚力山大健身俱乐部之个别营销策略为何？
二、实行不同营销策略之健身俱乐部所影响之企业形象为何？
三、实行不同营销策略之健身俱乐部所影响之顾客满意度为何？
四、影响满意度之主要关键因素为何？
第三节研究范围与对象
本组研究范围以休闲产业之俱乐部为主特别针对加州健身中心以及亚力山大俱乐部两家目前最具规模之连锁会员制俱乐部为主要研究对象范围包含已入会的消费者以及考虑加入健身俱乐部的潜在消费者根据他们对此两家竞争激烈业者之印象以及选择来探讨其企业运作情形及营销手法之优劣
第四节研究架构与流程
一、研究架构
本组愈探讨健身中心馆内的健身设备好坏、齐全与否广告代言人会员收费制度健身中心服务内容及服务态度等是否会影响顾客满意度
…………
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