摩登COM销售工作手册

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1.销售人员基本要求
1.1礼仪服饰
●服饰
◇销售人员的服装应该落落大方具体而言不穿无袖服装不穿奇装异服不穿拖鞋（无带之鞋）不穿鞋跟过高之鞋等等
◇销售人员打扮应该符合自己身份不涂抹指甲不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发不佩带引人争议的首饰
◇总之严格按照白领身份要求自己
●言谈举止
◇讲话声音、语调要适中
◇态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见不要轻易打断客户的发言在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明
◇无论何时包括与同事讲话或接听电话要面带微笑
◇电话
打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体或前仰后合或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话
打电话的声音应甜美让对方感到热情不可疾言历色不可发出令人不愉快的笑声
打电话注意时间私人电话做到简短不可旁若无人喃喃私语
接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒
◇行走姿势：当客户走进销售中心时要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户首先向客户问好不可将手臂交叉至胸前或倒背双手至身后双手应自然下垂
●社交礼貌
◇与客户交谈时目光应注视讲话者
◇应停止手头工作全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误绝对不可以强行打断客户的发言或试图用重复、提高声音的方式压倒客户
◇进、出门时应主动开门请客户先行
◇与客户道别时应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）
1.2工作纪律
◇严格遵守工作时间
◇报纸仅限于在中午休息时间阅读（如果想看报请早晨提前到销售中心）
◇在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外但必须做到不留异味和残渣）
◇认真登记《客户记录》和《销售记录》
◇有事必须请假获准后方可离开或暂不到岗
1.3工作原则
◇客户至上为客户提供最周全的服务要用心售房
要成为一名合格的房地产销售人员并不是一件简单的事情必须用心售房才能取得非凡的效果
如同围棋选手有九段之分房地产销售人员可划分为三个档次
第一种是客户已经下定决心购房（通过广告或者口碑的影响或者因为公司正在搞促销活动）销售人员仅仅是帮助客户签定合作毋需任何解释和说服工作
第二种情况是客户自己走进销售现场销售人员仅仅作一些解释和说明工作回答客户一些简单问题客户是否购买只能听天由命
第三种情况是客户无意购买但经销售人员的分析和帮助客户改变初衷作出购买决定或者客户根本就不知道本楼盘销售完全被销售人员的主动工作所吸引从而使成交成为可能
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