体验营销

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前言
如果说在“量的满足”时代里消费者需要的是“消费极大化”即“愈多愈好”的话那么现在他们所需要的是心理上的满足在消费者看来较多的物质并不意味着幸福和生活水平的高质量只有拥有足够“可变的东西”发展自己的生活风格才是真正的追求所在消费者购买商品越来越考虑商品的象征意义和象征功能即人们更加注重通过消费获得个性的满足这种“个性需求消费”的出现必然给企业研究市场带来新的课题企业要想在市场上立于不败之地就必须根据消费者需求新的特点引导和创造“个性需求”市场体验营销便诞生了
体验营销是20世纪末出现于美国21世纪初传入我国的一种新型营销活动1998年美国人派恩和吉尔摩在《哈佛商业评沦》上发表的《欢迎体验经济到来》一文中首次提出了体验营销的概念此后体验营销开始引起人们的关注并迅速传播开来体验营销就是企业以满足消费者的体验需求为目标以服务产品为舞台以有形产品为载体生产经营高质量体验产品的一切活动随着“体验”变成可以销售的经济商品“体验消费”旋风开始席卷全球产业继“服务经济”之后“体验经济”已大行其道与传统营销模式相比体验营销有着鲜明的特点：
1．参与性在传统营销中消费者是企业营销活动的“观众”而在体验营销中消费者“反客为主”成为尽情表演的“演员”直接参与体验价值的创造成为营销活动的主体
2．互动性在传统营销条件下企业处于主导地位通过诱导、调控等手段操纵消费者使其纳入预先设定的“轨道”以实现赢利的目标消费者处于被动、受支配的地位这是一种单向的使动关系而在体验营销中企业与消费者通过信息和情感交流达到行为的相互配合、相互促进形成良性的双向互动关系
3．情感性在传统营销过程中企业与消费者之间是一种商品买卖关系“一手交钱一手交货”“人一走茶就凉”根本谈不上什么情感性而体验营销十分重视对消费者的情感投入通过情感交流增进彼此情谊满足消费者的情感需求这是体验营销的显著特点

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