营销管理

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第一章定义21世纪的营销
本章我们将阐述下列问题：
什么是新经济？
营销的任务是什么？
营销的主要观念和工具有哪些？
公司对待市场的导向有哪些？
公司与营销者怎样对新挑战作出反应？

第二章新经济中的适应营销
本章我们将阐述下列问题：
新经济的主要驱动力是什么？
商务和营销活动怎样应对新经济而作出调整？
在新经济中营销者怎样运用互联网、客户数据库和客户关系管理？

第三章建立顾客满意、价值和关系
本章我们将阐述下列问题：
顾客价值和满意是什么以及公司如何传递它们？
如何创造高绩效的业务？
公司如何吸引和留住顾客？
公司如何提高顾客和公司盈利率？
公司如何传递全面质量？

第四章通过市场导向的战略计划赢得市场
本章我们将阐述下列问题
在公司和部门层面如何开展战略计划工作？
在业务单位层面如何开展计划工作？
在营销过程中有哪些主要步骤？
在产品层面如何开展计划工作？
一个营销计划应包含哪些内容？

第五章收集信息和测量市场需求
本章我们将阐述下列问题：
现代营销信息系统有哪些内容构成？
良好的营销调研包括哪些内容？
营销决策支持系统是怎样帮助营销经理作决策的？
怎样使需求衡量和预测更精确？

第六章扫描营销环境
本章我们将阐述下列问题：
在追踪和确定宏观环境的机会时可采用的关键方法是什么？
在人文、经济、自然、技术、政治、和文化力量中他们有哪些关键发展值得重视？

第七章分析消费者市场和购买行为
本章我们将阐述下列问题：
购买者的特征（文化、社会、个人和心理）是怎样影响购买行为的？
购买者是怎样作出购买决策的？

第八章分析商务市场与商务购买行为
本章我们将阐述下列问题：
什么是商务市场它与消费者市场有什么区别？
组织购买者面临的是什么购买形式？
谁参与商务购买过程？
在组织采购中的主要影响是什么？
商务购买者是如何作出他们的采购决策的？
机构购买者和政府代理商是怎样采购的？

第九章参与竞争
本章我们重点阐述五个要点关于竞争公司需要知道的：
谁是主要竞争者？
怎样确定他们的战略、目标、优势与劣势？他们的反应模式是什么？
怎样设计竞争情报系统？
作为市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者应怎样定位？
如何平衡顾客与竞争导向？

第十章辨认市场细分和选择目标市场
本章我们将阐述下列问题：
一个公司怎样确认它可以进入的细分市场？
一个公司应用什么标准来选定其最有吸引力的目标市场？

第十一章在产品生命周期中定位和差异化市场供应品
本章我们将阐述下列问题：
一个公司怎样在市场上选择和传播一个有效的定位？
公司可利用的主要差异化属性有哪些？
制定什么战略来适应产品生命周期的各个阶段？
在市场演变的各个阶段应用什么营销战略与之适应？

第十二章开发新的市场供应品
本章我们将阐述下列问题：
一个公司在新产品开发中面临哪些挑战？
在新产品开发管理中应建立什么组织机构？
新产品开发过程中有哪些主要步骤怎样更好地管理它们？
影响新推出产品的扩散率和消费采用率的因素有哪些？

第十三章设计全球市场供应品
本章我们将阐述下列问题：
一个公司在考虑进入外国市场前应研究哪些因素？
公司们应怎样正确评价与选择欲进入的外国市场？
进入一个外国市场时可选择的方法有哪些？
公司在使其产品和营销计划适应每个外国情况时应作哪些修改？
公司应怎样管理和组织它的国际活动？

第十四章建立产品和品牌战略
本章我们将阐述下列问题：
产品的特征有哪些？
一个公司怎样建立和管理它的产品组合和产品线？
一个公司怎样制定更好的品牌决策？
包装和标签是怎样作为营销工具应用的？

第十五章设计与管理服务
本章我们将阐述下列问题：
如何界定服务并对其进行分类？
服务与物品相比有哪些区别？
服务公司门如何改进其服务差别化提高质量和生产力？
产品制造公司们如何改善它们的顾客支持服务？

第十六章开发定价战略与方案
本章我们将阐述下列问题：
首次推出的产品或服务将如何定价？
如何调整产品的价格以适应变化的环境和机会的需要？
公司如何改变价格和对价格变动作出反应？

第十七章设计和管理价值网络及营销渠道
本章我们将阐述下列问题：
价值网络和营销渠道是什么？
营销渠道是怎样运作的？
公司在设计、管理、评价和修正其渠道时将面临什么决策？
渠道的动态发展趋势是什么？
如何管理渠道的冲突？

第十八章管理零售、批发和市场物流
本章我们将阐述下列问题：
中间商组织的主要类型有哪些？
中间商组织要进行什么营销决策?
中间商组织的主要趋势是什么？

第十九章管理整合营销传播
本章我们将阐述下列问题：
如何开展传播工作？
设计有效的营销传播方案的主要步骤是什么？
谁应对营销传播计划负责？

第二十章管理广告、销售促进、公共关系和直接营销
本章我们将阐述下列问题：
在广告开发过程中涉及哪些步骤？
为什么销售促进在日益增长怎样制定销售促进决策?
公司怎样最好的开发潜在的公共关系和宣传？
公司怎样用整合的直接营销来取得竞争优势？
公司怎样开展有效的电子营销？

第二十一章管理销售队伍
本中我们将阐述下列问题：
公司在设计销售队伍时应做什么决策？
公司怎样招聘、选拔、培训、指导、激励和评价一支销售队伍？
怎样改进销售人员在推销、谈判和关系营销上的技能？

第二十二章管理整合营销努力
本章我们将阐述下列问题：
公司组织的趋势是什么？
在各种公司中营销和销售是怎样组织的？
公司应通过哪些步骤来建立一个强有力的顾客导向的组织？
一个公司怎样改进它的营销执行技能？
有哪些工具能帮助公司监督和改进它们的营销活动？
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