客户部工作标准手册

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A岗位职责—你应该做到什么
B工作流程—你应该怎么做
C服务技巧—你怎样做好客户专员
公司有一套完整的客户服务作业规范和手段你必须遵守和执行它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作
A岗位职责—你应该做到什么
客户总监岗位职责（A级要求）
一、基本动作：
●熟悉客户产业及相关市场状况并能指导客户思考策略发展
●熟悉客户部工作状况管理并指导属下开展工作确保业务工作顺畅及时发现商杨协助客户专员拿下业务
●对属下进行专业培训并鼓舞专业学习的热情
●宏观控制客户预算了解公司财务运转控制业务成本
●与客户高阶人员建立良好的人际关系建立详尽的客户档案
●主动协调部门之间作业上的问题带好市场、创意、客户三大部门并经常予以沟通和修正更能组织好人员梯队和外围力量
●了解属下的期望协助属下的前途规划并帮助其达成目标
●善于开发新客户为公司增加效益对总经理全面负责
二、专业技巧及行业发言权
1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色充分体现“营销顾问、投放专家”的角色
2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平
3、具强有力的说服力…销售力减少工作成果转化为利润之间的损失
4、追踪进度设法克服障碍
5、组织力强懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急
6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法并设法扩大服务范围和操作金额
7、贡献并协助完成杰出的作品为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力
8、强而有力的提案能力与书面作业会贩卖更会组织大家产生好的想法
9、展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神懂得授权并且鼓舞信心对不合格员工及时帮助必要时予以淘汰充分利用考评系统和奖惩机制
10、与客户高层和各级人员建立良好的关系专业和人脉皆优
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