概要：今年以来，为应对当前国际金融危机，我市行政服务中心切实履行职责，始终坚持“像保护自己的眼睛一样保护企业的合法权益，像对待自己的亲人一样为企业提供优质服务，像做自己的事一样为企业尽心尽责”，竭诚为企业和客商提供优质高效服务，为企业排忧解难，共克时艰，促进了我市发展环境的进一步优化，现将亲商安商工作情况汇报如下：一、基本情况调研显示，大多数企业客商认为，现阶段我市经济发展环境的形势总体是比较好的，各种主要环境关系在总体上是比较和谐的。1、认真处理投诉。认真对待群众和客商的投诉，做到有诉必接，有接必果。对客商投诉办结实行“三个一”，即简单投诉一小时内解决，一般投诉件一个工作日内解决，重大疑难投诉件一个星期内解决，及时核实、快速协调、严肃处理，坚决查处不作为、乱作为、慢作为现象，保持对破坏环境的高压严惩态势。损害发展环境投诉呈逐年减少趋势，1-5月份全市双优办共受理投诉131起，其中市双优办59起，分别比去年减少21%和32%，都及时进行了协调处理。县市双优办处理投诉
市行政服务中心亲商安商情况汇报,标签：年度总结报告,工作总结报告怎么写,http://www.laixuea.com今年以来，为应对当前国际金融危机，我市行政服务中心切实履行职责，始终坚持“像保护自己的眼睛一样保护企业的合法权益，像对待自己的亲人一样为企业提供优质服务，像做自己的事一样为企业尽心尽责”，竭诚为企业和客商提供优质高效服务，为企业排忧解难，共克时艰，促进了我市发展环境的进一步优化，现将亲商安商工作情况汇报如下：
一、基本情况
调研显示，大多数企业客商认为，现阶段我市经济发展环境的形势总体是比较好的，各种主要环境关系在总体上是比较和谐的。
1、认真处理投诉。认真对待群众和客商的投诉，做到有诉必接，有接必果。对客商投诉办结实行“三个一”，即简单投诉一小时内解决，一般投诉件一个工作日内解决，重大疑难投诉件一个星期内解决，及时核实、快速协调、严肃处理，坚决查处不作为、乱作为、慢作为现象，保持对破坏环境的高压严惩态势。损害发展环境投诉呈逐年减少趋势，1-5月份全市双优办共受理投诉131起，其中市双优办59起，分别比去年减少21%和32%，都及时进行了协调处理。县市双优办处理投诉迅速，如今年3月底，鼓楼房产公司向我办反映，周边居民闹事阻碍施工，导致工程一年以来无法正常施工，经我办认真协调仅用一周就得以妥善解决。今年4月份，外商企业永辉铸造公司向奉新中心投诉：为该公司运煤车在途经干大线XX市大城路段进入奉新开发区时被高安交通路政治超点拦下，以超载为由要罚款2000元。奉新中心接到投诉电话后，中心主任和一名副主任立即赶赴现场协调处理，通过与高安路政协调，高安路政马上对该运煤车放行，不作处罚，问题得到圆满解决。
2、干部联系企业工作明显加强。上半年对市直单位干部联系企业安排予以再次调整，市直单位246名县级领导共联系企业1603次，共解决企业实际问题困难603起，分别比去年同期增长56％和49％。
3、部门工作联动明显加强。如浙赣友好医院三起医闹事件，公安、卫生、乡镇和双优办大力配合，部门联动，使得医闹事件得到圆满解决；农机大市场周边居民强揽工程事件，经过公安、街道、双优办紧密配合，事端得以妥善解决。
4、创新服务方式。市双优办结合市委开展的“三进三促”活动，多次深入企业调研，帮助企业排忧解难，为企业做好服务工作，1-5月份共为企业解决问题13件，送政策上门，已编印了优惠政策一百余本，即将送达企业。XX区推出了预约服务、资讯服务、网上服务等举（本文来自www.laixuea.com，转载请注明）措，对返乡农民工创业、下岗职工再就业、大学生创业等行政审批事项开辟了绿色通道，一律提供全程服务，快捷办理，不受工作时间限制。如为方便返乡农民工创业,今年2月18日，工商窗口率先在全省开通“流动办照服务专用车”。从工商窗口和工商局抽调文化水平高、业务能力强、能吃苦耐劳的工作人员组成流动办照服务小组，并配备一辆装有笔记本电脑、打印机、表格公文包等办照设备和资料的专用车辆，利用乡镇赶集的日子，到各乡镇所在地及交通不便的边远山区，为返乡农民工服务，为他们创业出谋划策，提供跟踪服务。对从事个体经营、手续齐全、符合法定条件的，当场予以办理手续并发照，同时免收开业登记费和工本费。3个多月来，共下去为23家农民专业合作社办理注册登记证，注册资金达3770多万余元。
5、继续推行企业检查备案制度。今年上半年10多个单位到市双优办办理了备案手续，达110余人次。
6、开展了对被检企业的回访。1-5月份市双优办对40余家被检企业、个体工商户进行了回访，并将回访情况予以通报。
7、建立了发展环境事件受理制度、快报制度和通报曝光制度。一是完善了投诉受理机制。建立了领导投诉接待日制度。市中心每日安排1名副县以上的领导，负责当日的投诉接待。今年来，领导接待日共受理各类投诉13件，赢得了企业和客商的好评。二是完善了环境快处机制。建立了投诉限时办结制度。要求接到投诉必须在当日内进行了解协调和处理，紧急情况，必须1小时内做出反应。完善了《优化环境快报》制度，对破坏企业发展的典型案件直报市委、市政府主要领导，经领导批示后，在**主要媒体上通报曝光，目前已报《快报》4期。
二、亲商安商工作中存在的问题
1、部分群众个亲商意识差，企业周边环境差。今年1-5月份，市双优办受理的投诉居民扰商的投诉占总投诉的55%，一是把客商当成“唐僧肉”，随意宰割。城区几家医院今年几起医疗纠纷，都是当地群众不走正常的医疗事故处理程序，不管是否为医院的责任，开口就索赔30万、50万。二是强揽工程。农机大市场周边居民为强揽施工项目，多次在工地上聚众闹事，阻拦施工，甚至人为砸坏施工设施。三是不讲诚信。