营销作业管理规范

标签：公司管理制度,财务管理制度,
一、目录2
二、市场营销作业规范7
1、销售计划管理7
1、1销售计划管理流程7
1、2销售计划管理规范8
1、3分公司运作区域管理9
2、销售业务管理9
2、1客户资料管理9
2、1、1客户资料收集9
2、1、2客户资料整理10
2、1、3客户资料处理10
2、2客户联络和拜访10
2、2、1初次联络客户方式10
2、2、2公司宣传资料准备10
2、2、3出访客户10
2、2、4出访要求10
2、2、5品牌运作项目的销售管理11
2、3销售跟踪管理12
2、3、1客户跟进12
2、3、2《企业管理改造项目建议书》13
2、3、3起草《销售和咨询服务合同》13
2、4合同的审批和签订14
2、4、1《销售和咨询服务合同》的审批与签订14
2、4、2《二次销售和咨询服务合同》的评审、审批和签订14
2、4、3《技术服务合同》的审批和签订16
2、4、4《品牌运作合同》的审批和签订17
3、合同管理18
3、1合同的分类18
3、1、1按合同内容分类18
3、1、2按合同重要性分类18
3、2合同的编码18
3、2、1销售和咨询服务合同号编码18
3、2、2二次销售和咨询服务合同号编码19
3、2、3技术服务合同号编码19
3、2、4品牌运作合同号编码19
3、2、5网络工程合同号编码19
3、3合同的保管和存档19
3、3、1《销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档19
3、3、2《二次销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档20
3、3、3《技术服务合同》的签字、盖章和存档20
3、3、4《品牌运作合同》的签字、盖章和存档21
4、软件产品分类21
5、商务合作管理22
6、新分公司成立运作规范23
6、1制定市场开发计划24
6、2进行市场调研24
6、2、1市场调研的重要性24
6、2、2市场调研内容24
6、2、3编写《市场调研报告》24
6、3《分公司成立可行性报告》的编写和审批25
6、4分公司成立的实施25
7、竞争对手分析管理规范25
三、项目实施作业规范26
1、远期产品开发管理26
1、1远期产品开发作业流程26
1、2远期软件产品开发作业规范27
1、2、1《软件产品开发计划》的制定27
1、2、2《软件产品需求工作计划》的制定28
1、2、3远期产品需求资料的收集28
1、2、4远期产品需求计划的实施28
1、2、5《软件产品需求分析报告》的编写28
1、2、6《软件产品需求分析报告》的论证28
1、2、7签订《软件产品开发协议》29
1、2、8签订《备忘录》29
1、2、9产品的验收29
2、软件产品升级管理29
2、1软件产品升级作业流程29
2、2软件产品升级作业规范30
2、2、1《软件产品开发计划》的制定30
2、2、2《软件产品需求工作计划》的制定31
2、2、3软件产品升级需求资料的收集31
2、2、4软件产品升级需求的实施分工31
2、2、5《软件产品需求分析报告》的编写31
2、2、6《软件产品需求分析报告》的论证31
2、2、7签订《软件产品开发协议》31
2、2、8签订《备忘录》31
2、2、9产品的验收31
3、《销售和咨询服务合同》的实施31
3、1《销售和咨询服务合同》实施作业流程31
3、2《销售和咨询服务合同》实施作业规范32
3、2、1需求工作计划的制定32
3、2、2《销售和咨询服务合同》需求资料的收集32
3、2、3《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工32
3、2、4《软件产品需求分析报告》的编写33
3、2、5《软件产品需求分析报告》的论证33
3、2、6签订《软件产品开发协议》33
3、2、7签订《备忘录》33
3、2、8产品的验收33
3、2、9项目的验收33
4、《二次销售和咨询服务合同》的实施33
4、1《二次销售和咨询服务合同》作业流程33
4、2《二次销售和咨询服务合同》作业规范34
4、2、1需求工作计划的制定34
4、2、2《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集34
4、2、3《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工34
4、2、4《软件产品需求分析报告》的编写34
4、2、5《软件产品需求分析报告》的论证34
4、2、6签订《软件产品开发协议》34
4、2、7签订《备忘录》35
4、2、8产品的验收35
4、2、9项目的验收35
5、《技术服务合同》实施管理35
5、1《技术服务合同》实施管理流程35
5、2《技术服务合同》实施管理规范35
6、《品牌运作合同》的实施35
6、1《品牌项目合作协议书》的审批和签订35
6、2《品牌运作合同》——产品开发设计36
6、2、1《品牌运作合同》——产品开发设计流程36
6、2、2《品牌运作合同》——产品开发设计规范37
6、3《品牌运作合同》——品牌推广38
6、3、1《品牌运作合同》——品牌推广实施流程38
6、3、2《品牌运作合同》——品牌推广实施规范39
7、项目进度跟踪管理40
7、1项目进度跟踪管理流程40
7、2项目进度跟踪管理制度41
7、2、1总则41
7、2、2合同执行过程的跟踪控制41
8、管理咨询实施规范42
8、1立项制度42
8、2项目启动准备42
8、2、1与企业决策层进行沟通42
8、2、2实施动员43
8、2、3确定实施计划44
8、3调研阶段44
8、3、1了解企业发展目标44
8、3、2了解企业运作现状44
8、3、3了解企业基层运作现状45
8、4按照要素法实施企业管理改造47
8、4、1要素文档的编写和验收47
8、4、2要素法的实施内容47
8、5协助企业在全新管理模式下的运作48
8、5、1系统运行初期的维护48
8、5、2项目实施与客户服务的交接49
四、客户服务作业规范50
1、服务对象51
2、服务理念51
3、服务内容51
3、1管理咨询服务51
3、2技术开发服务51
3、2技术支持服务51
4、客户服务方式52
5、客户服务行为规范52
6、客户服务操作规范53
6、1制定服务计划53
6、2建立客户服务档案53
6、3实施定期走访客户制度53
7、客户服务标准54
7、1定期服务内容54
7、2不定期服务内容54
8、总公司对分公司客户服务对口管理54
8、1对分公司客户服务管理54
8、2产品盘的管理55
8、2、1正式盘的管理55
8、2、2演示盘/练习盘的管理55
五、营销稽核作业规范56
1、营销稽查作业流程56
2、营销稽查作业规范57
3、营销稽查管理制度57
3、1总则57
3、2合同执行过程的稽查控制57
六、营销培训作业规范58
1、营销培训工作流程图58
2、营销培训作业流程59
3、营销培训规范59
七、营销作业规范中的文档格式和流转单证61
1、市场营销作业规范中的流转单证61
1、1销售计划管理中的流转单证61
1、2销售业务管理中的流转单证61
1、3商务合作管理中的流转单证62
1、4新分公司成立运作规范中的流转单证62
1、5竞争对手分析管理中的流转单证62
2、项目实施作业规范中的流转单证62
2、1远期产品开发流程中的流转单证62
2、2软件产品升级管理流程中的流转单证62
2、3《销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证63
2、4《二次销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证63
2、5《技术服务合同》执行流程中的流转单证63
2、6《品牌运作合同》执行流程中的流转单证63
2、7项目进度跟踪管理中的流转单证63
2、8管理咨询实施规范中的流转单证63
3、客户服务作业规范中的流转单证64
4、营销稽核作业规范中的流转单证64
5、营销培训作业规范中的流转单证64
， 名称：营销作业管理规范，我们己经对营销作业管理规范进行杀毒，以保证您的安全下载营销作业管理规范，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.laixuea.com，营销作业管理规范的文件大小为4.03 MB，运行在Win2003,WinXP,Win2000,Win9X系统