客户服务部经理职位说明书

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编号：
职位名称客户服务部经理所属部门客户服务部
直接上级营销总监直接下级客户服务主管
任职资格1．学历、专业知识
大学专科以上具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识
2．工作经验
三年以上相关工作经验
职
责
一职责表述：客户服务制度建设
工作
任务1．根据本行业客户特点及企业的实际情况组织建立并完善客户服务管理制度
2．客户服务管理制度经审批后客户服务部组织贯彻实施
3．根据客户服务工作的实际情况对客户服务管理制度进行修订、完善
考核重点：客户服务管理制度的完善与有效执行程度
职
责
二职责表述：客户信息管理
工作
任务1．负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作
2．组织编制客户信息报告为开发客户等工作提供支持
考核重点：客户信息的完整、准确程度
职
责
三职责表述：客户投诉处理
工作
任务1．组织受理客户的投诉会同相关部门分析、研究发生投诉的原因
2．解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息
考核重点：客户投诉处理的及时程度及客户的满意度
职
责
四职责表述：客户回访管理
工作
任务1．组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访
2．对客户提出的问题负责督促及时解决
考核重点：客户满意度
职
责
五职责表述：部门内部管理
工作
任务1．合理调配部门员工定期进行员工相关业务培训对员工工作进行考核
2．控制、审核部门的预算和费用情况
3．负责本部门各项工作的安排、协调与销售部等相关部门进行沟通协调
考核重点：部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度

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