客户服务管理

标签：企业客户管理,客户管理培训,
内容提要：-客户服务管理的基本概念-客户需求分析-客户服务基本技巧-客户服务管理系统
“重点客户”定义
我们不是简单的产品供应商
而是客户生意上的伙伴
为什么需要客户服务管理？
如何运做家乐福（全年）:
客户服务人员做什么？
客户服务人员做什么？
客户需求分析方法
找到机会之所在
找到机会之所在
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
如何令客户称心满意？
目前的工作重点
-重点客户以及客户服务人员
-基本结束于年月
-客户服务人员的培训
-LAS培训
-年中业务回顾
-开始建立客户服务管理系统的框架
-年客户年计划的准备工作
客户年计划签定流程：
客户年计划案例：
好的客户年计划的基本要素：
客户服务管理系统的下一阶段（简介）
1.销售用品:
销售手册拜访卡客户档案市场活动内容及时间表
月销售报表月报告等等
2.培训课程
销售技巧类(例如LASCategoryManagement等)知识类
(市场营销渠道发展酒水工业发展零售业发展等）
和各市场各地区的经验教训交流
客户服务管理系统的下一阶段（简介）
3.实地培训:
通过和客户服务人员一起进行业务回顾制订年计划签
订年计划以求提高.
4.服务质量
重新确定服务质量差距分析竞争环境客户贡献分析
客户数据库建立和发展客户服务形象工作等
......
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