客户关系管理

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一、客户经理的岗位职责
职责1

负责建立有关客户服务的各项制度如售后服务管理制度、客户资料管理制度等

职责3

准备和实施政策、预算及目标控制担保和信誉支出

职责4

根据企业政策协议和预算结构建立和发展客户服务项目



职责5

保持和发展适当的数据对客户服务项目做出计划和分析



职责6

为经销商和下属确定培训项目准备和提出其所需的相关资料



职责7

制定销售、市场和售后部门工作程序及项目提高企业形象保证客户的忠诚度



职责8

为售后服务员工包括售后区域经理提供指导实施企业信誉政策



职责9

培训和支持客户关系专员指导下属工作并实施考核



职责10

处理客户投诉案件及客户抱怨事件

职责11

制定并组织实施客户提案制度

职责2

组织、监督客户服务的各项制度的实施并对相关人员进行考核

职责12

完成领导临时交办的其他任务
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