酒店办公室各岗位人员职责

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办公室
1.0经理
<垂直关系>
直接上级：副总经理
直接下级：策划主管、销售主管、统计员
<岗位职责>
1.1根据总经理提出的经营方针制定酒店对外销售计划指标并为完成经济目标而确定本部门销售业务计划的实施细则使酒店达到理想经济效益
1.2掌握国内外旅游市场动态提出开拓经营的可行性研究报告制定销售广告策略在国内外客源市场上开拓旅游业务争取国内外的客源市场
1.3扩大与上级主管部门、中外旅行社、铁路、航空公司及各酒店的纵横联系并与各客户间建立长期稳定的良好关系负责接待并陪同来酒店访问、参观的重要客人参观
1.4通过宣传媒介与新闻单位建立良好的协作关系搞好广告宣传报导组织制作录相、录音、幻灯等宣传资料树立酒店的社会形象以推动酒店产品的销售
1.5负责制定本部门每年经营预算费用负责决定全年广告计划、销售计划使广告、公关、营销费用合理分配拓展最大的客源市场占有份额
1.6努力掌握社会市场最新动态不断对市场进行了解对任何市场变化找出原因提出有利方案及建议结合市场调查将分析报告上呈管理层
1.7负责不断了解同行的竞争策略通过每天报表分析研究及明确各行业的销售来源
1.8负责制定修改各种商务合约
1.9负责代表酒店参与有关旅游、展览会议
1.10负责代表本部门参加每天早会及主持每周部门总结周会
组织员工培训提高员工素质不断更新市场营销观念和促销手段评估员工工作表现按奖惩制度实施奖惩
1.11负责每年代表酒店邀请所有商务客户举行酒会加强联系
<素质要求>
具有大专以上或同等学历通晓营销专业的理论和酒店营销学内容有决策、业务实施、理解判断、组织协调、开拓创新和社会活动等方面的能力精力充沛、仪表端庄、作风正派有坚强的毅力、勇于开拓的精神能熟练使用一门外语进行业务联系并与客人对话精通业务熟悉掌握销售的方法、手段、技巧并在工作中灵活运用有5年以上前厅、公关等部门管理工作经历
2.0统计员
<垂直关系>
直接上级：市场拓展部经理
直接下级：无
<岗位职责>
2.1在经理的领导下负责市场拓展部的文书和内务管理工作
2.2负责有关会议精神和各项指示的传达起草本部门有关业务公文
2.3协助经理做好销售业务统计负责填制各种报表
2.4负责本部门的函电处理和文书档案管理搜集整理市场信息
2.5负责来访客人的接待工作处理部门的日常事务
2.6做好部门会议记录整理会议纪要
2.7完成部门经理布置的其它工作
<素质要求>
具有大专以上或同等学历熟悉文秘知识了解公关、礼貌礼仪、档案、统计的基本知识掌握市场学和酒店市场营销的基本知识能妥善处理本部门的文书档案工作有较好的语言和文字表达能力通晓常用的电脑应用软件能用一门外语阅读专业资料并与客人进行基本会谈有在酒店2年以上工作经历
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