概要: 办公秘书的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您公司有极佳的印象。 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快
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