面对面销售技巧课件

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销售沟通的六项原则
一、用肯定型语言代替否定型语言
例〔一个问题的几种回答〕
问题:你有没有卖**彩电?
回答："没有!"
回答：“先生我们这里有长虹彩电!"
回答：“**不好为什么要买**彩电!"
回答：“我们这里的长虹彩电也很棒我带您先看看您可以参考一下!"
2、否定型语言的运用
例：〔关于质量疑问〕
问题“这种按键容易坏吗?"
回答："您好好使用应该是不会这么容易坏的!"
回答："拜托我们的质量你还怀疑那你已经没有地方买了!"
回答：“肯定不会!"
二、用请求型语言取代命令型语言
2.避免引发对命令的排斥
经常用命令型语言会很容易引起别人对命令的排斥
男女朋友讲话
人脑VS电脑
恋爱VS没有感觉
三、用问句表示尊重
把决定权交给顾客让顾客感受被尊重让顾客自己做决定
例：
错误：明天打电话给我
正确：明天麻烦您打个电话给我好吗？
感觉对成交起关键影响作用
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