平衡计分卡培训课件

标签：绩效管理,绩效评估,绩效考核制度,
第一部分
引入平衡记分卡的战略思考
一、平衡记分卡问题的提出
1、传统财务模式的缺陷
A、偏重有形资产的评估和管理对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力如：
优质的服务顾客忠诚程度
雇员技能对市场反映的灵敏
干劲和灵活性员工的满意度
发展与客户的关系从而维系现有的客户对企业的忠心并使新客户和新市场获得高效的服务；
提出新型产品和服务以满足特定客户群体的愿望
以低成本和高质量提供定做的优质产品并因人而异的服务；
调动雇员的技能和积极性以不断提高工艺质量和水平缩短反映时间；
运用信息技术、数据库和信息系统等
B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代而不能有效满足信息时代因为：
工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善通过提高投资便可达到；
信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等
然而传统财务不能完成这一过程的指导和评价
C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法具有战略管理的功能如：
在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功应向股东们展示什么？
在客户方面：要想实现设想我们应向客户展示什么？
内部经营过程：要股东和客户满意哪些业务过程我们应该有所擅长？
学习与成长：要想实现设想我们将如何保持改变和提高的能力
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