绩效管理

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第一部分、绩效管理系统设计
绩效管理系统设计可分为五个阶段:
1）准备阶段
2）实施阶段
3）考评阶段
4）总结阶段
5）应用与开发阶段
一准备阶段
准备阶段的四个基本问题：
考评的参与者是哪些？
采用什么方法？
如何衡量绩效？
组织怎样实施绩效管理的全过程？
（一）考评的参与者是哪些？
1五类可能的考评参与者：

1）上级考评
2）自我考评
3）同级考评
4）下级考评
5）外人考评：如客户考评
2具体考评人员由哪些人组成取决于三种因素：
被考评者的考评类型
考评的目的:
如果为了提高员工业绩应以主管考评为主；
如果为了培训开发人才应在主管考评的同时进行自我考评和同事考评
考评指标和标准
（二）采用什么样的考评方法？
1从考核效标上看方法基本上有三类：
特征性效标
考量员工是怎样的人侧重点是员工的个人特质如沟通能力、可靠度、领导技巧等
行为性效标
侧重点是考量员工的工作方式和工作行为此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要例如：商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度其日常工作行为对公司影响很大因此公司要考核其日常行为
结果性效标
侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准然后再将员工的工作结果与标准对照工作标准是衡量工作结果的关键一般应包括工作内容和工作质量两方面内容
2选择确定具体的绩效考评方法时应考虑以下三个重要的因素：
管理成本
工作实用性
工作适用性
3设计考评方法时可依据以下4个原则：
1）其成果产出可以有效进行测量的工作采用结果导向的考评方法
2）考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时采用行为导向的考评方法
3）上述两种情况都存在应采用两类或其中某类考评方法
4）上述两种情况都不存在可以考虑采用品质特征导向的考评方法如图解式量表评价法或者采用综合性的合成方法以及考评中心等方法
（三）何衡量绩效？（定各类人员绩效考评要素和标准体系）
1绩效的特点和性质
a)多因性
多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素而要受到主、客观多种因素的影响即员工的激励、技能、环境与机会其中前两者是员工自身的主观性影响因素后两者则是客观性影响因素
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