酒店管理者应具备什么样的素质

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“将者智、信、严、勇、谋”
管本身就有控制——督导
理理顺整理
一个酒店的成功在于中坚力量是不可低估的能量是带领千军万马冲锋陷阵的人做个有素质的管理人员很难需要不断实践学习总结提高
1、思想要敏捷富有创新精神
三把火：稳打稳扎——出成果——争取NO.1
2、办事要讲究计划做到有条不紊
时间就是效益“急办”“缓办”“待办”
3、效率
当天的事当天做以最少的资金完成最大的效益
4、决策的魄力
决策层去粗取精执行层执行层不能不思考不创新当
传声桶要研究分析任务
5、做为管理者不断学习不断充电实践总结提高进入良
性循环
6、公正
（1）客观热情待人宽厚的精神人无完人金无足赤如批
评错了立即纠正否则逆反心理容人之短纳人之长
（2）摸清员工思想脉博对症下药
思想政治工作渗透到实际工作中检查的目的是解决问题而不是处置人每个人都有个人能量动机
7、要有自知之明及自我控制能力
无论顺逆境都要心胸开阔
8、学会做人
A、宽厚宽容宽松
B、对待自己严格（表率作用人格的力量身教胜于言教；严谨不违反政策纪律；严密制订计划规划完成任务制定细则）
C、勤、俭、诚、信
D、创造性原则性计划性预见性
(不许将个人感情带到工作中去单位小团体客观存在调动积极性否则阻力)
9、做为各级领导要明确职责
A、对外加强联系横纵向（加强外联集团化）
（1）旅游业政策性影响是不可抗拒的
台湾回归投资入境减少香港人减少
（2）天灾人祸
千岛湖事件沉船造价仅38万元日本要150万买回做反宣传
B、对内严格管理
（1）执行国家标准
（2）执行行业标准
（3）执行企业标准
C、对上勤请示勤汇报
10、处理好人际关系
管理者是双重身份：管理者被管理者
要学会识才爱才留住培养人才
人只要有才能就会有个性要换位思考看主流
保持一定距离是美德“特护”;沉默是金
30而立40而行50才能随心所欲对人要有善心热心慈心
“天地有循环人间有因果”以心换心产生情要处理好人际关系了解人研究人理解人激励人激励才能产生向心力凝聚力全力
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