- 名称：预抵客人信件及传真处理工作标准
- 类型：酒店管理制度
- 授权方式：免费版
- 更新时间：10-14 11:01:00
- 下载要求：无需注册
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《预抵客人信件及传真处理工作标准》下载简介
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文件名预抵客人信件及传真处理工作标准
电子文件编码JDQT062页码1-1
●接到信件及传真
(1)接到预抵客人的信件、传真或电话后在电脑中查询是否确有其预订；若有在信件上注明客人预抵日期以进一步核查；
(2)将其存入每天检查信件的存档中；
(3)若接到已离店取消预订或不明原因未到客人的信件等物核查电脑后同样存入存档柜中
●每日复查
(1)每天早上七点下午五点当班工作人员把查信柜中的每一封信、传真、电传与电脑核对并在其背面签字记录；
(2)经核实后若有已入店客人的信件等物马上将信件等由行李员送往客人房间若是当天预抵的客人则将信件等与客人的登记卡放在一起以便客人来店登记时及时收到；
(3)下午五点复查发现第二天抵店客人的信件等物将其挑出下班时交给接待处服务员并把它与客人第二天的入店登记卡放在一起以便客人入住时能及时交给客人
●清理存档
(1)每隔10天将存档柜中的信件等物重新核查一遍把10天前已离店或预抵未到、预订取消的客人的传真、电传、登记注销另存；
(2)另存的信件、电传、传真只保留1个月；
(3)每月1号将1个月以前的传真及电传注销信件退回邮局
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