- 名称：客人受伤事件处理标准
- 类型：酒店管理制度
- 授权方式：免费版
- 更新时间：10-14 11:01:00
- 下载要求：无需注册
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- 语言简体中文
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《客人受伤事件处理标准》下载简介
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文件名客人受伤事件处理标准
电子文件编码JDQT039页码1-1
●前往现场
(1)接到报告后立即前往现场；
(2)询问受伤者的伤情；
(3)如需要建议伤者前往医院接受进一步检查；
(4)如伤情严重安排能与客人进行语言沟通的酒店人员陪同伤者去医院就诊
●填写受伤报告
(1)填写受伤报告包括：发生地点、时间、受伤人员情况、证人等详细资料；
(2)将受伤报告的复印件上交总经理、驻店经理、财务总监并根据发生地点分别上交给客务总监、工程总监、餐饮总监和保安部经理
●联络
(1)立即将事件向酒店领导汇报；
(2)及时与在医院的陪伴人员联系随时掌握客人伤情保证酒店领导了解最新状态
●提供帮助
与有关部门合作为伤者提供一切酒店能够给予的帮助如客用品和食品等
●记录
(1)详细记录事件发生和处理过程；
(2)保存好受伤报告但不能给客人
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