保龄球馆服务质量标准

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文件名保龄球馆服务质量标准
电子文件编码YLFW057页码1-1
●服务员应该熟悉保龄球的运动规则和记分方法具有一定的保龄球运动水平能够清楚地向顾客讲解保龄球运动基本知识和技法熟练掌握保龄球馆的服务程序服务行为符合规范
●服务员应着工作服上岗服装整洁仪表端庄
●服务时态度和蔼面带微笑有主动精神能根据顾客预订和球馆营业情况安排球道
●顾客打球期间提供巡视服务：服务时热情周到；操作设备时准确、规范保证自动回球、记分显示、球路显示等设备正常工作
●对顾客中出现的违反球馆规定的行为应该善意劝阻对顾客之间发生的纠纷能够有效地排解维护球馆的正常营业秩序
●保证设备运转正常维修人员着岗位服装上岗随时注意设备运行情况发生一般性故障时能够在3分钟内排除设备出现严重故障时应与顾客协商调换球道每天营业前后做好各种设备的检查、维修保证营业正常进行
●保龄球馆的专职教练员或陪练员服务时关于运动知识、运动规则、记分方法等应给顾客讲解清楚示范要动作标准、规范应能掌握顾客的心理活动和陪练分寸激发顾客兴趣
●球馆的柜台服务员、球道服务员、维修服务员、陪练员和配套酒吧服务员等应具备整体服务意识密切联系协调配合共同为顾客服务顾客满意程度应高于95％
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