中国国际货运企业的客户关系管理模式研究

标签：企业客户管理,客户管理培训,
在竞争日趋激烈的国际物流市场上加强客户关系的管理是现代化物流企业发展的必备条件本文探讨了客户关系管理的理论内涵介绍了该理论的基本概念--顾客价值和关系价值；研究了二者的评价模型并在理论研究的基础上论述了CRM的实践方案总结出中国国际货运企业客户关系管理模式研究经验和措施；提出了关于中国国际货运企业在战略层次上应用客户关系管理的建议和实践客户关系管理战略流程以及技术上的支持模型
关键词：国际货运企业、国际物流、客户关系管理、顾客价值、关系价值
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