客户关系管理需求分析

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“客户关系管理”一词发源于美国是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的ＧＡＲＮＥＲ公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业目前被炒的火热的ＥＲＰ也是由该公司率先提出的在客户关系管理这一概念提出后随之在业界引发了一波导入客户关系管理系统的热潮但据一些业内的专家评论在实施客户关系管理的企业中有７７％的已经在一定程度上在这一项目上失败了客户关系管理的英文词语是“customerrelationshipmanagement”在英文中有两个“关系”一个是“RELATIONSHIP”而另一个是来自中国的音译外来词“GUANXI”我认为在中国要特别对这两种关系加以区分因为不少企业一提起“关系”就会想到请客送礼拉关系的“中国特色”
什么样的关系是我们所渴望的呢？中粮美特的经营理念是“服务客户成功”怎么样才能服务客户成功呢？可以用以下简单的几句话来形容：
１、了解客户取得优势的模式帮助客户解决问题
２、减少客户麻烦节约客户时间
３、提升客户产品竞争力增强个性
４、把握客户需求变化从变化中获益
５、成为客户业内专家成为客户的顾问
用一句最通俗的话来说“最好的关系就是能帮客户赚钱”

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