利用策略绩效平衡卡衡量项目与策略的连结

标签：绩效管理,绩效评估,绩效考核制度,
內容
第一部分：平衡的系統
第二部分：如何管理組織整體策略？
第三部分：平衡事業策略的衡量與管理系統建構？
第一部分：平衡的系統
平衡的系統觀點—長、短期並重
高成長組織在策略規劃時同時強調長期和短期
願景與戰術
領先與落後
學習(非財務)與財務
策略績效平衡卡TheBalancedScorecard
第二部分：如何管理組織整體策略
由上而下的一致性
方針管理
第三部分：平衡事業策略的衡量與管理系統的建構
財務構面的衡量
顧客構面的衡量
內部作業流程構面的衡量
學習與成長構面的衡量
『策略績效平衡卡』衡量項目與策略的連結
『策略績效平衡卡』管理系統的建構
在核心衡量項目之前的衡量：顧客價值
『因-果』關係
『策略』是一組對於因果關係的假設
『If-Then』statements
“Ifweincreaseemployeetrainingaboutproducts
thentheywillbecomemoreknowledgeableaboutthefullrangeofproductstheycansell;
ifemployeesaremoreknowledgeableaboutproducts
thentheirsaleseffectivenesswillimprove.
Iftheirsaleseffectivenessimproves
thentheaveragemarginsoftheproductstheysellwillincrease.”
與財務連結

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