BBA导师讲义——关键绩效指标（KPI）

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关键绩效指标（KPI）
第一节关键绩效指标（KPI）
一、关键绩效指标（KPI）的基本概念
KPI（关键绩效指标）是KeyPerformanceIndicators的英文简写是个体（公司）关键绩效贡献的反映指标和评价依据在管理“计划—执行—评价”过程中各个阶段都要涉及到KPI是指标不是目标但是能借此确定目标或行为标准它不仅仅是能力或态度指标更是绩效指标；而且它不是一般的绩效指标是关键绩效指标
第一节关键绩效指标（KPI）
二、关键绩效指标（KPI）的主要作用
具体而言关键绩效指标KPI有助于：
（一）根据公司的发展规划或目标计划来确定部门或个人的绩效目标；
（二）监测与绩效目标有关的运作过程；
（三）及时发现潜在的问题发现需要改进的地方并反馈给相应部门或个人；
（四）KPI输出是绩效评价的基础和依据
当公司、部门和职位确定了明晰的KPI体系后可以：
（一）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；
（二）对于管理者而言阶段性地对部门或个人的KPI输出进行评价和控制可引导其向正确的目标发展；
（三）集中倡导公司所需要的行为；
（四）定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献进行评估
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