印刷企业绩效考核全案

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25.1业务部关键绩效考核指标
序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源
1销售计划达成率月/季/年度
业务部
2销售增长率季/年度
业务部
3销售回款率季/年度
财务部
4坏账率季/年度
财务部
5新客户开发率月/季/年度
业务部
6客户满意度月/季/年度接受调研的客户对业务部工作满意度评分的算术平均值业务部
7客户回访率月/季/年度
业务部
8客户投诉
解决满意率月/季/年度
业务部
9销售费用
预算节省率月/季/年度
财务部
25.2设计部关键绩效考核指标
序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源
1图文设计
任务达成率月/季/年度
设计部
2图文设计
客户满意度月/季/年度客户对图文设计质量、效果的满意度评分的算术平均值业务部
3排版出错率月/季/年度每单排版任务出错或不符合规范的次数之和质检部
4人均设计产量月/季/年度
设计部
5销售利润贡献率季/年度
财务部
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