绩效评估方式

标签：绩效管理,绩效评估,绩效考核制度,
B2B绩效评估—平衡计分卡
（BalancedScoreCard）
供应鍊绩效衡量
（SCMPerformanceMeasure）
绩效评估的目的—化愿景为行动
B2B绩效评估—平衡计分卡
顾客的观点—顾客是如何看待我们﹖
内部的观点—我们需有何杰出专长﹖
创新及学习的观点—我们能不断改善吗﹖
财务的观点—我们在股东的眼中表现如何﹖
个案1—苹果电脑
个案2—惠普电脑
平衡计分卡与组织策略关系之构面
平衡计分卡
利用计分卡来釐清、简化、落实高阶主管的愿景并让高阶主管能集中注意少数几项可代表目前及未来绩效的指标
平衡计分卡
是转述愿景、使命与策略是由上而下的架构
是一个沟通告知和学习系统不是控制系统
四个构面使组织能够在短期与长期的目标间成果与驱动因素间客观与主观间的量度达到平衡
强调财务与非财务性量度是管理系统的一部份
顾客的观点
为顾客提供最高的价值是网路公司最典型的使命
平衡计分卡要求经理人将顾客服务的使命宣言转化为具体的评估指标
顾客关心的因素：时间、品质、产品表现与服务及成本
顾客的观点(2)
准时：衡量公司满足顾客需求所需要的时间公司在进行B2C时应使用客户意见等外部绩效指标将「准时」重新定义如送货时间
品质：衡量顾客使用产品或接受服务时所感受或评价的满意程度对电子商务而言准时固然重要送货的正确性与品质也是相当重要的
顾客的观点(3)
产品或服务：以企业为顾客创造价值的程度来衡量衡量指标可从公司内外部各种对顾客创造价值之产品与服务策略中来寻找如「持续推出新产品？」并建立资料库将每位客户定义的要素放在里面（CRM）
产品成本—衡量价格敏感度产品价格、订货、付款、取货、检验、处理瑕疵品或因延误所造成的不便等都是顾客的成本透过EDI电子交换系统可以降低订货、开立发票等成本
内部的观点—评估核心能力
平衡计分卡中的内部业务指标是从对顾客满意度影响最大的业务流程中找出来的
公司应确认、评估公司的核心能力以达到市场目标所需的关键因素并为自己的核心能力订出个别的评估指标
创新及学习的观点
激烈的全球竞争环境下公司必须不断学习与创新
网路公司的创新指标着重在快速开发及推出标准化服务内容的能力并成为未来吸引顾客的主力
创新及学习的观点(2)
网路公司的改善目标在创造出具吸引力及高互动的内容
创新改善的指标之一：新的服务内容销售额佔总销售额的比例
亚马逊为持续改善顾客服务及内部流程的绩效订定准时送达、週期时间、产品退货率等改善指标
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